Ce que le portail traite, ce que les services liés peuvent traiter, et comment contacter Kernel Connect.
Kernel Connect cherche à limiter les données traitées à ce qui est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et au support des services. Le portail principal reste majoritairement statique ; l’assistant de support intégré permet toutefois de transmettre volontairement une demande au support Kernel Connect.
L’infrastructure Web peut générer des journaux techniques nécessaires au fonctionnement, au diagnostic et à la sécurité, par exemple l’heure d’une requête, la ressource demandée ou des informations réseau et navigateur.
Lorsque vous utilisez l’assistant de support ou le portail Kernel Connect, les informations que vous fournissez (nom, adresse e-mail, description et éventuelles pièces jointes) sont utilisées pour créer, traiter et suivre votre demande. Une adresse e-mail valide est nécessaire afin de pouvoir vous confirmer la création du ticket et vous répondre. À l’envoi, le système de support peut enregistrer l’adresse IP source et un identifiant technique aléatoire associé au formulaire à des fins de sécurité et de lutte contre les abus. Si vous activez l’option d’informations techniques, le ticket peut aussi contenir l’adresse IP observée par le serveur, la page consultée, le navigateur et la plateforme, les langues, les dimensions d’affichage, le fuseau horaire, des informations réseau disponibles, les capacités multimédias du navigateur et certaines caractéristiques générales utiles au diagnostic graphique ou matériel. L’assistant ne cherche pas à récupérer les adresses IP locales, mots de passe, cookies d’authentification, historique de navigation ou contenu d’autres onglets. Évitez d’envoyer des données qui ne sont pas nécessaires au diagnostic.
Les applications accessibles depuis le portail peuvent traiter les données nécessaires à leur propre fonctionnement. Le passage vers un service distinct peut donc impliquer des traitements différents de ceux du site statique principal.
Lunara étant encore en développement, la page actuelle décrit un concept et non un traitement de données de production. Les informations relatives au futur produit seront précisées avant sa mise à disposition.
Les données techniques et de support ne doivent être conservées que pendant une durée cohérente avec leur finalité, les besoins de sécurité et le suivi des demandes. L’assistant conserve le brouillon dans le stockage de session de l’onglet afin d’éviter une perte de saisie. Ce brouillon disparaît avec la session et n’est transmis à Kernel Connect qu’au moment où vous choisissez de créer le ticket. Un horodatage local peut être conservé brièvement pour limiter les doubles envois accidentels. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour limiter les accès non autorisés.
Pour toute question relative à vos données, ou pour exercer un droit applicable à votre situation, utilisez le Support Kernel Connect. Une réponse pourra nécessiter une vérification permettant d’identifier les données concernées.
